Livraison
Délais de traitement
Chaque commande est préparée et expédiée sous 2 à 5 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Les bijoux Félycité étant fabriqués à la main, un léger délai supplémentaire peut parfois être nécessaire en cas de forte demande.
Modes d’expédition
Les commandes sont expédiées via :
- La Poste – Lettre Suivie
- Colissimo (selon le choix effectué lors de la commande)
Délais de livraison
Les délais moyens annoncés par les transporteurs sont :
- Lettre Suivie : 2 à 4 jours ouvrés
- Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de l’année.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction du mode d’expédition choisi.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est transmis par e-mail afin de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Problèmes de livraison
En cas de retard, perte ou colis endommagé, merci de contacter Félycité à l’adresse suivante :
contact@felycite.com
Une réclamation pourra être effectuée auprès du transporteur.
Retours et Échanges
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification requise.
Pour exercer ce droit, il suffit de contacter : contact@felycite.com
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
- non portés
- non utilisés
- dans leur état d’origine
- dans leur emballage d’origine
Les bijoux personnalisés (gravures, créations sur mesure, compositions uniques) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux.
Remboursement
Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, merci de contacter Félycité afin de vérifier la disponibilité du produit souhaité.